Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Eagleframe, con sede in Viale Abruzzi 37, 20131 Milano, Italia. Siamo un portale informativo che offre servizi editoriali professionali, tra cui monitoraggio delle fonti, verifica dei fatti, redazione articoli, editing e promozione sui social media.
Questo documento ha lo scopo di chiarire in modo trasparente le condizioni economiche del nostro rapporto professionale. Ti invitiamo a leggerlo attentamente prima di richiedere i nostri servizi. Se qualcosa non ti è chiaro, scrivici pure.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — il metodo più comune per collaborazioni continuative e progetti di una certa entità. Le coordinate bancarie vengono comunicate al momento della fatturazione.
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali, gestiti attraverso piattaforme di pagamento sicure.
- **Piattaforme di pagamento online** — soluzioni digitali diffuse che garantiscono transazioni rapide e tracciabili.
- **Contanti** — accettati esclusivamente per importi contenuti e solo presso la nostra sede, previo accordo.
Non applichiamo commissioni aggiuntive in base al metodo scelto, salvo diversa indicazione esplicita nel preventivo.
Termini di pagamento
Le condizioni di pagamento variano in base alla tipologia e alla durata del progetto. In linea generale:
Per servizi di breve durata o progetti singoli, il pagamento è richiesto al completamento del lavoro, salvo diverso accordo scritto. Per progetti più articolati o collaborazioni continuative, possiamo concordare un acconto iniziale e il saldo a consegna ultimata. L'acconto conferma l'impegno reciproco.
Ogni pagamento ricevuto viene confermato via email. Emettiamo regolare fattura secondo la normativa italiana vigente, generalmente entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Conserva sempre la documentazione fiscale per i tuoi archivi.
Prezzi e preventivi
I prezzi comunicati nei nostri preventivi hanno validità ragionevole, solitamente alcune settimane dalla data di emissione. Trascorso tale periodo, potremmo dover aggiornare l'offerta in base a eventuali variazioni dei costi o della disponibilità.
I preventivi si basano sulle informazioni che ci fornisci al momento della richiesta. Se durante lo svolgimento del lavoro emergono necessità aggiuntive non previste inizialmente, ti contatteremo per discutere insieme eventuali costi supplementari prima di procedere. Nessuna sorpresa.
Servizi extra rispetto a quanto concordato — revisioni ulteriori, traduzioni, formati speciali — vengono quotati separatamente.
Idoneità al rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in circostanze specifiche e ragionevoli:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo in grado di fornire quanto concordato, hai diritto al rimborso integrale.
- **Difformità sostanziale** — se il lavoro consegnato si discosta in modo significativo da quanto pattuito nel contratto o nel preventivo, e non riusciamo a trovare una soluzione soddisfacente, valuteremo un rimborso parziale o totale.
- **Cancellazione anticipata** — se annulli il servizio con congruo preavviso, prima che il lavoro sia effettivamente iniziato, restituiamo eventuali somme già versate.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambe le parti.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non sono soggette a rimborso. È importante che tu ne sia consapevole:
- **Servizi completati** — una volta che il lavoro è stato consegnato e approvato, non possiamo accettare richieste di rimborso.
- **Lavori personalizzati già avviati** — se abbiamo già iniziato la redazione di articoli, l'editing di testi o altre attività su misura per te, i costi sostenuti fino a quel momento non sono recuperabili.
- **Acconti per prenotazioni confermate** — gli acconti versati per bloccare una data o garantire la disponibilità del nostro team editoriale non vengono restituiti in caso di cancellazione tardiva.
- **Costi vivi** — eventuali spese già sostenute per conto tuo, come abbonamenti a banche dati o strumenti specifici richiesti per il progetto.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio in qualsiasi momento, ma ti chiediamo di farlo con ragionevole preavviso. Comunicaci la tua intenzione scrivendo a [email protected].
Se la cancellazione avviene prima che il lavoro sia iniziato, non applichiamo penali e restituiamo eventuali somme versate. Se invece abbiamo già cominciato, tratteniamo una quota proporzionale al lavoro svolto.
Per progetti con scadenze editoriali strette, una cancellazione dell'ultimo minuto può comportare costi maggiori, perché potremmo aver già allocato risorse e rifiutato altri incarichi. Ne discuteremo insieme caso per caso.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Includi nella tua comunicazione:
- Il tuo nome e i riferimenti del progetto
- La data del pagamento e l'importo versato
- Il motivo della richiesta, spiegato in modo chiaro
- Eventuale documentazione a supporto
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, procederemo con l'accredito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione da parte tua.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane prima con noi. Molti problemi nascono da incomprensioni che si risolvono con una semplice conversazione.
Scrivici a [email protected] oppure chiamaci al +39 02 701 2234. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00. Faremo il possibile per trovare una soluzione.
Se nonostante i nostri sforzi non riusciamo a raggiungere un accordo, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia o avviare le procedure di conciliazione previste dalla normativa vigente.
Chargeback
Se stai pensando di avviare una procedura di chargeback tramite la tua banca o il gestore della carta, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere la questione direttamente, risparmiando tempo e complicazioni a entrambi.
I chargeback comportano costi amministrativi e tempistiche lunghe. Una comunicazione diretta è quasi sempre più veloce ed efficace.
Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica quando necessario, per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, fatturazione o rimborsi, siamo a tua disposizione:
Email: [email protected]
Telefono: +39 02 701 2234
Indirizzo: Viale Abruzzi 37, 20131 Milano, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se non ricevi una risposta entro qualche giorno lavorativo, controlla la cartella spam o riprova.